O banco Itaú anunciou nesta sexta-feira, 22, o lançamento de uma plataforma de inteligência artificial (IA) integrada ao WhatsApp, capaz de realizar cálculos e fazer Pix por meio de comandos de texto e voz.
Intitulada Inteligência Itaú, a plataforma permitirá que os clientes do banco façam transações e interações por meio de IA generativa. Inicialmente, a Inteligência Itaú será disponibilizada para testes com 5 mil clientes selecionados.
A Inteligência Itaú será gradualmente liberada para todos os clientes do banco, conforme afirmou Ricardo Guerra, CIO do Itaú, durante a coletiva de imprensa de apresentação da plataforma.
“Ao longo de 2024, fomos aprendendo e investindo mais nessas soluções, até que chegamos a um momento em que criamos os chamados guardrails", disse o executivo. “Evoluímos a um ponto em que consideramos seguro integrar a inteligência artificial aos consumidores finais.”
Casos de uso do Inteligência Itaú
Durante o evento, o Itaú apresentou uma operação em que um usuário do Itaú Inteligência encaminhou uma mensagem de texto com uma relação de gastos realizados por um terceiro, bem como a chave Pix, para cálculo e ressarcimento do valor devido.
A IA respondeu fazendo os cálculos do total a ser transferido. Em seguida, em uma mensagem adicional, identificou os dados bancários do destinatário e solicitou autorização para efetuar a transferência.
Os mesmos dados contidos na mensagem de texto poderiam ter sido enviados por áudio, e a IA seria capaz de chegar aos mesmos resultados, segundo o Itaú.
Casos de uso do Inteligência Itaú. Fonte: Itaú (Divulgação)
Na versão de testes, os clientes devem incluir o número de telefone e a chave Pix do destinatário para efetivar a transação. No futuro, o banco considera integrar as chaves cadastradas pelos clientes no aplicativo para identificação direta pela IA.
Em um primeiro momento, as transferências realizadas por meio do Inteligência Itaú serão limitadas a R$ 200 por dia.
A Inteligência Itaú utiliza Modelos de Linguagem Grande (LLMs) de terceiros para prestação dos serviços aos usuários finais. Entre eles, o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic:
“É um modelo de multiagentes em que, na prática, agentes autônomos interagem entre si.”
Em caso de alucinações da IA – interações que resultem em operações não autorizadas pelos clientes devido a falhas do sistema –, o banco arcará com eventuais prejuízos. Os protocolos de segurança são os mesmos de transações realizadas por telefone ou pelo aplicativo do banco, esclareceu Guerra.
Conforme noticiado recentemente pelo Cointelegraph Brasil, o Itaú Inteligência tem a ambição de se tornar, em breve, um "super aplicativo." A ideia é que a plataforma proporcione aos clientes uma experiência bancária completa e hiper-personalizada em um único contexto, utilizando dados e IA.