Resumo da notícia:
IA tem maior adesão entre consumidores indianos e menor apelo na Europa, com o Brasil no meio do caminho.
Tecnologia está mais presente no cotidiano da Geração Z e Millennials, mas pouco presente entre os Boomers.
Consumidores querem agilidade e criatividade da tecnologia, marcas precisam estar antenadas.
Uma pesquisa recente da Kantar revelou que 46% dos consumidores brasileiros utilizam inteligência artificial (IA) diariamente.
Intitulado Connecting with the AI Consumer (Conectando-se com o Consumidor de IA), o relatório da empresa global de consultoria e insights apontou diferenças regionais de adoção da tecnologia e entre as diversas gerações de consumidores, além de expetativas e funções com maior aderência da tecnologia.
Realizado on-line entre os dias 1 de abril e 2 de maio de 2025 com mais de 10 mil consumidores em dez mercados globais (incluindo Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, Singapura, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos), o Connecting with the AI Consumer revelou que, na Índia, 67% dos entrevistados dizem usar assistentes de IA diariamente, seguidos por 50% na China e 46% no Brasil. Por outro lado, o uso é significativamente menor em partes da Europa.
Na França, por exemplo, 18% dos entrevistados dizem utilizar assistentes de IA com menos frequência do que uma vez por mês, e na Alemanha, esse número é de 14%. Essas diferenças refletem uma combinação de fatores como infraestrutura, maturidade digital, preocupações com privacidade e atitudes culturais em relação à tecnologia, de acordo com a empresa.
O relatório apontou ainda que 81% dos entrevistados disseram ter usado assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos últimos meses. Segundo a Kantar, não se trata apenas de uso ocasional, já que 76% afirmam utilizar essas ferramentas semanalmente ou diariamente. Por outro lado, apenas 24% relatam uso menos frequente.
A pesquisa mostrou que o uso de IA é maior entre a Geração Z (83%) e Millennials (81%). A Geração X apresenta um nível moderado, com 66%, enquanto apenas cerca de metade (51%) dos Boomers utilizam assistentes de IA semanalmente ou diariamente. Esses padrões sugerem que a IA está especialmente integrada à rotina dos consumidores mais jovens, muitos dos quais cresceram com ferramentas digitais presentes no dia a dia, segundo a Kantar. A Geração Z é definida como pessoas de 18 a 27 anos, Millennials de 28 a 43, Geração X de 44 a 59, e Boomers acima de 60 anos.
Prioridades, perspectivas e gerações
Ao serem questionados sobre o que mais valorizam nos assistentes de IA, os usuários são claros: a velocidade é a prioridade. 61% afirmam que a característica mais útil é a capacidade de responder perguntas rapidamente.
A geração de ideias criativas aparece como a segunda função mais valorizada, com 48%. Isso indica que os usuários veem a IA não apenas como uma ferramenta funcional, mas como uma parceira para ideação, brainstorming e criação de conteúdo. De sugestões de receitas a rascunhos de e-mails ou roteiros de viagem, as pessoas estão aproveitando o potencial criativo da IA, de acordo com a Kantar.
Consumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo. Ao desenvolver um assistente digital para varejo ou integrar IA ao seu aplicativo ou site, a marca deve focar em tornar as interações úteis e ágeis, destacou a empresa de consultoria e insights.
Com o crescimento dos assistentes de IA, os usuários querem ir além das tarefas simples. Eles desejam ferramentas que ajudem na tomada de decisões (45%), planejamento financeiro ou elaboração de orçamento (42%), otimização de viagens e roteiros (36%), e recomendações personalizadas de entretenimento (33%), segundo a pesquisa.
A Kantar salientou que, curiosamente, as capacidades menos atraentes estão relacionadas ao suporte interpessoal—como ajudar em relacionamentos ou networking. Isso mostra que, embora consumidores estejam abertos ao uso da IA para ajuda prática e logística, ainda há hesitação em confiar nela para tarefas emocionais ou sociais. Os usuários enxergam a IA como uma assistente útil, não como substituta das interações humanas.
Ao analisar os dados por faixa etária, Boomers, em especial, dão grande ênfase à proteção de dados: 54% dizem que valorizariam ferramentas que monitoram ou protegem suas informações. Já os usuários mais jovens se interessam mais pela geração de conteúdo criativo e apoio à tomada de decisões. Por exemplo, 48% da Geração Z gostariam que a IA ajudasse a tomar melhores decisões, e 46% são atraídos pelo potencial criativo.
Marcas
O Connecting with the AI Consumer mostrou que os assistentes de IA estão amplamente presentes e integrados às rotinas digitais de milhões de consumidores globalmente e que as pessoas querem assistentes rápidos, inteligentes e úteis—mas também respeitosos com seus dados e necessidades.
Segundo a Kantar, as marcas devem considerar os seguintes pontos:
Invista em ferramentas de IA que sejam intuitivas e centradas nas pessoas. Foque em recursos que facilitem o dia a dia (especialmente acesso à informação, criatividade e organização).
Construa confiança desde o início. Consumidores são cautelosos ao compartilhar dados pessoais sem limites claros. Transparência, segurança e escolha devem estar presentes em toda interação com IA.
Observe o contexto cultural e geracional. Os padrões de adoção e prioridades variam conforme a região e idade. Uma experiência bem-sucedida na Índia pode não funcionar da mesma forma na França. E o que importa para a Geração Z talvez não seja prioridade para Boomers.
A Kantar concluiu dizendo que, “no fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas. Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes”.
Na semana passada, a RT-One escolheu suas operacões brasileiras para construção do maior data center de IA da América Latina, conforme noticiou o Cointelegraph Brasil.