Alguns clientes do Mercado Bitcoin relataram que estão enfrentando problemas com a compensação de transferências de valores para a exchange. Além de dificuldades com a lentidão em transações via Pix, existem reclamações sobre atrasos de até sete dias em compensação de transferências bancárias.
De acordo com o depoimento de um investidor de Belo Horizonte - MG, ele esperou sete dias pela compensação do depósito em dinheiro enviado para a exchange. Somente depois de registrar a reclamação na plataforma Reclame Aqui que o dinheiro foi compensado pelo Mercado Bitcoin.
Além de transações bancárias, usuários reclamam da lentidão no processamento de transações que utilizam o Pix, um sistema de transferência de dinheiro praticamente instantâneo e que no Mercado Bitcoin pode acontecer em até quinze minutos, explica a exchange.
“A média é de quinze minutos. O que ocorre é que os clientes realizam o PIX para a conta do MB, que realiza a triagem e faz o crédito no cadastro dos clientes. Por este motivo a transação não ocorre de forma instantânea.”
Pix com atraso no Mercado Bitcoin
Um investidor do Mercado Bitcoin relata que enfrentou problemas com a compensação de um valor em dinheiro enviado para a exchange. No Reclame Aqui, ele diz que optou pelo Pix em busca de agilidade na transação.
No entanto, o investidor de Marica - RJ não conseguiu compensar o valor rapidamente no Mercado Bitcoin. Na queixa registrada no Reclame Aqui, ele não diz quanto tempo esperou pela compensação da transferência via Pix para a exchange.
“Mais uma vez fiz um Pix com a intenção de fazer uma transação rápida e não consegui. O valor foi descontado da minha conta e até o momento não está disponível na minha conta no Mercado Bitcoin.”
A reclamação do usuário foi registrada no dia 18 de fevereiro, às 21h23 e foi respondida pelo Mercado Bitcoin no final da tarde desta segunda-feira (1). Na mensagem, a exchange afirma que o dinheiro do usuário foi creditado.
“Verificamos que o depósito foi creditado na data de hoje.”
Depósito desapareceu
Além de atrasos com transações via Pix, outro investidor reclama do Mercado Bitcoin sobre um depósito bancário que simplesmente desapareceu. Segundo o reclamação do investidor, o dinheiro deveria estar disponível na plataforma em até um dia útil.
No entanto, o cliente do Mercado Bitcoin precisou esperar sete dias para conseguir utilizar o valor enviado para a exchange. Ele chegou a pedir o dinheiro de volta, antes da empresa afirmar que o valor foi creditado na conta dele nesta segunda-feira (1).
“Fiz um depósito e o dinheiro simplesmente não aparece há sete dias. Eles falam que têm um prazo de um dia útil. Me devolvam meu dinheiro então.”
Desistiu de comprar criptomoeda
O investidor Rodrigo Aquino também fez um Pix para o Mercado Bitcoin no dia 25 de fevereiro. Logo após desistir de negociar criptomoedas na plataforma, ele reclamou que a função de Pix não está disponível para a retirada de dinheiro da exchange.
“Realizei um depósito via Pix em minha conta no Mercado Bitcoin e ao verificar a taxa cobrada para transferir o valor em criptomoeda, desisti de fazer a transação pela corretora. Ao tentar sacar meu valor depositado, fui informado que a função Pix só está disponível para depositar e não sacar.”
Em resposta, o Mercado Bitcoin disse que está pensando em como ofertar o Pix também para retiradas de dinheiro da exchange. Depois da reclamação do investidor Rodrigo Aquino, a empresa afirmou que o dinheiro dele será estornado pela equipe do financeiro.
“Essa opção está em estudo e devido à complexidade ainda não temos um prazo definido para implementação.”
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