O Banco Central do Brasil divulgou o ranking trimestral de reclamações das instituições financeiras no país, com destaque para o grande número de instituições financeiras tradicionais na lista.

O líder de reclamações entre as maiores instituições é o Banco PAN, com 1.464 reclamações consideradas procedentes, seguido pelo BMG e finalmente pelo Banco Inter, única fintech do Top 10, com 869 reclamações. 

O Banco Pan é voltado ao crédito consignado e financiamento de veículos e imóveis, além de negociação de dívidas. No ReclameAqui, portal voltado a queixas do consumidor, o banco reúne mais de 24.000 reclamações. 

Na lista dos 10 principais, ainda figuram a Caixa Econômica Federal (4o.), o Santander (5o.), o Itaú (6o.), o Banco do Brasil (7o.), o Banrisul (8o.), o Bradesco (9o.) e o Banco CSF (10o.). O Nubank, maior fintech do país, aparece em 18o. lugar.

Vale destacar o enorme número de clientes da Caixa (136 milhões), Itaú (83 milhões), BB (67 milhões) e Bradesco (99 milhões).

Houve poucas mudanças no ranking desde o último trimestre, com Pan, BMG e Inter mantendo-se no topo da lista.

O ranking divide as empresas entre aquelas com mais e menos de quatro milhões de clientes. Entre as instituições menores, a líder de reclamações é a credora Facta Financeira, seguida pelo Banco Safra e pelo conglomerado francês BNP Paribas.

A Facta, que tem pouco mais de 100 mil clientes, lidera pela proporção de reclamações.

Segundo o Banco Central, o maior número de reclamações (mais de 3.000) é referente a operações de crédito, seguido por problemas no internet banking e em terceiro lugar operações com cartões de crédito.

A expectativa para o último trimestre do ano é para o compostamento das instituições financeiras e clientes com o lançamento do sistema de transações instantâneas do Banco Central, o Pix, que será lançado em 16 de novembro. No próximo balanço, a ser divulgado em janeiro de 2021, será possível ver um panorama sobre as reclamações referentes ao novo sistema.

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