Os clientes da principal exchange de criptomoedas dos Estados Unidos, Coinbase, passaram o fim de semana em pânico depois que a exchange enviou por engano e-mails para usuários informando que suas configurações de autenticação de dois fatores (2FA) haviam sido alteradas.
Na sexta-feira, a Coinbase acidentalmente enviou o e-mail para 125.000 de seus clientes, resultando em uma reação pública generalizada.
A Coinbase acessou o Twitter no domingo para se desculpar pelo acidente, afirmando: “Estamos focados em construir confiança e segurança na comunidade de criptomoedas para que o sistema financeiro aberto que todos desejamos seja uma realidade. Reconhecemos que questões como essa podem ferir essa confiança. ”
Recebi a resposta e entrei em pânico, alguém acessou minha conta ou fez retiradas. Efetuei login imediatamente e redefina minha senha após verificar que nada aconteceu.
— AJ ⚾️l (@AgedMcNugget) Agosto 29, 2021
Apesar do pedido de desculpas da Coinbase, muitos de seus usuários relataram ter tomado medidas significativas em resposta ao e-mail, temendo que suas contas estivessem sendo alvos de hackers, incluindo a revisão das configurações de segurança e a liquidação de seus acervos de criptomoedas.
Comentários nas redes sociais da exchange também sugerem que vários clientes não conseguiram acessar o aplicativo Coinbase por vários dias após o incidente.
Mesmo aqui. o aplicativo ainda diz "estamos tendo problemas de conexão", enquanto outros usuários do Coinbase que conheço, que não receberam o SMS ontem, ainda conseguem fazer login.
— Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) Agosto 28, 2021
“Continuaremos a trabalhar para reconquistar a confiança de todos os nossos clientes que foram afetados por essas notificações”, acrescentou Coinbase.
A empresa também anunciou que está reembolsando os usuários com US$ 100 em Bitcoin (BTC).
A bolsa postou seu pedido de desculpas no subreddit r / Coinbase na segunda-feira, com reações contraditórias dos clientes.
O Redditor u / CoCraic_PNW afirmou que ainda não recebeu o crédito de US$ 100 prometido, apesar de ter recebido a mensagem 2FA na Coinbase e no Coinbase Pro, prometendo transferir seus negócios para outra bolsa devido ao incidente.
Além disso, u / Film2021 também afirmou que ainda não recebeu o valor de US$ 100 BTC de crédito e está atualmente procurando migrar seus fundos da Coinbase para uma exchange rival.
No entanto, nem todos estão empunhando seus forcados na Coinbase, com o Redditor u / Leagance elogiando a empresa por oferecer prontamente uma compensação por seu erro:
“Acabei de receber meus US$ 100. Obrigado Coinbase. Independentemente da situação, era bom saber com que rapidez e facilidade eu era capaz de bloquear minha conta se houvesse algum tipo de alteração no 2FA ”.
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O incidente ocorre poucos dias depois de ser relatado que milhares de clientes insatisfeitos alegaram que suas contas da Coinbase foram hackeadas e esvaziadas.
De acordo com uma história da CNBC publicada em 24 de agosto, milhares de usuários afirmam que o suporte da Coinbase não respondeu aos pedidos de ajuda relacionados ao suposto incidente.
“Entrevistas com clientes da Coinbase em todo o país e uma análise de milhares de reclamações revelam um padrão de apropriação de contas, em que os usuários veem o dinheiro desaparecer repentinamente de sua conta, seguido por um atendimento deficiente da Coinbase, que fez com que esses usuários se sentissem perdidos e irritados”, CNBC escreveu.
No início deste mês, a Coinbase anunciou uma nova linha de telefone de suporte para clientes que acreditam que sua conta foi hackeada.
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