A Coinbase recentemente acumulou uma panóplia de reclamações de atendimento ao cliente sobre bloqueio de contas, hackeamento e até perda de fundos.

Um tweet recente do analista de criptomoedas Kaleo recebeu centenas de comentários de usuários, todos compartilhando histórias de suas experiências desfavoráveis ​​com a troca. Esta não é a primeira vez que a empresa recebe reação pública por causa de suas práticas de atendimento ao cliente. Em março, o New York Times contou a história de um cliente que perdeu mais de US$ 100.000 na plataforma e processou a empresa.

Os usuários da Coinbase supostamente entraram com mais de 11.000 reclamações contra a plataforma junto à Federal Trade Commission e ao Consumer Financial Protection Bureau desde 2016. A maioria dessas reclamações se enquadra no tópico de questões de atendimento ao cliente.

A Cointelegraph conversou com dois especialistas do setor - o CEO da Bitstamps nos Estados Unidos, Bobby Zagotta e o vice-presidente de transações da Ledger, Iqbal Gandham - que compartilharam suas perspectivas sobre a saga Coinbase, uma nova visão para experiências de atendimento ao cliente em criptomoedas, bem como as armadilhas das trocas centralizadas . Zagotta disse ao Cointelegraph:

"A Crypto está experimentando uma taxa massiva de adoção tão dramática que fazer o atendimento ao cliente certo é um desafio para todos. Eu sinto que o que está acontecendo é que algumas empresas de criptomoedas abordam o atendimento ao cliente como uma empresa de tecnologia. O que isso significa, são muitos produtos MVP, com atendimento automatizado ao cliente movido por bots de bate-papo. O que está faltando é o elemento humano.

Iqbal Gandham, VP de Transações da Ledger compartilhou suas idéias sobre a importância de realmente possuir seus ativos em criptomoedas:

“Parece que o termo‘ nem suas chaves, nem sua criptomoeda ’nunca perderá a ressonância. Com tantas pessoas entrando no mundo das `crypto´, nunca poderemos ter educação suficiente sobre o que significa realmente POSSUIR sua criptomoeda. A narrativa da jornada tipicamente criptomoeda permaneceu a mesma: Coinbase e outros servem como rampa de acesso às criptomoedas para muitas pessoas e, com o passar do tempo, alguns usuários acabam aprendendo o suficiente para mover seus ativos para carteiras de hardware.

Em abril deste ano, a Coinbase se tornou uma pioneira do setor como a primeira exchange de criptomoedas a estrear na Nasdaq Stock Exchange. A mudança gerou entusiasmo em massa em todo o mercado, prometendo ser um catalisador para uma maior conscientização dos mercados tradicionais e, por sua vez, os preços técnicos sobem para uma infinidade de ativos.

Sob o símbolo $COIN, as ações estão avaliadas atualmente em US$260, com uma capitalização de mercado de apenas US$ 68 bilhões.

Embora nenhum impacto significativo tenha sido testemunhado no preço de suas ações, essa saga certamente prejudicou a reputação pública de uma empresa que quer ser a referência para trocas de criptografia à medida que emergimos no mercado principal.

Gandham descreveu os benefícios de usar uma carteira de hardware externa, como um Ledger, para armazenar seus ativos criptográficos:

"Graças aos avanços que a indústria fez na adoção em massa, agora parece que estamos entrando em uma fase em que aqueles que são novos em criptomoedas devem começar com a segurança. Nos últimos meses, vimos hacks em trocas, fundos sendo perdidos . A melhor maneira de evitar isso é assumir a propriedade de seu criptoativo. Ao usar um Ledger nano, você garante que os fundos só possam ser enviados quando você assinar fisicamente a transação. "

Relacionado: A troca de Kraken dos EUA tem como objetivo a licença europeia em 2021, diz o CEO

Zagotta compartilhou as etapas que o Bitstamp tomou em relação à sua experiência de atendimento ao cliente:

Ter acesso a uma pessoa real para ajudar nossos clientes quando eles precisam é importante para nós. Nossa equipe de atendimento ao cliente são pessoas reais que se preocupam com suas criptomoedas e se preocupam com nossos clientes. Por exemplo, nosso tempo médio de espera pelo atendimento ao cliente é de apenas 22 segundos. Estamos constantemente procurando melhorar porque acreditamos que o foco na experiência do cliente irá impulsionar o crescimento da indústria e apresentar a mais pessoas os benefícios da criptografia. "
 

LEIA MAIS