Usuários relatam atraso em saques na exchange brasileira 3xBit, que culpa 'reestruturação de serviços'

Usuários da exchange brasileira 3xBit relataram problemas para retirar seus fundos da plataforma, segundo publicações e reclamações divulgadas nesta quinta-feira, 12 de setembro.

Os problemas relacionados aos saques na 3xbit vêm à tona em momento delicado do mercado brasileiro de criptomoedas, com várias outras empresas enfrentando problemas, como o Grupo Bitcoin Banco e o Atlas Quantum.

As reclamações contra a 3xBit vieram à tona em grupos de Whatsapp, Telegram, Facebook e no site “Reclame Aqui”.

Uma cliente de Goiânia escreveu no site de reclamações:

"Fiz um saque na exchange no dia 06/09 às 15:17 onde era pra ter caído instantaneamente na Globalcard, porém até o momento não recebi, amanhã já vai fazer uma semana de espera. No chat já falaram que estão demorando mais que o habitual, já falaram que tão resolvendo, porém não resolvem nada. Meu marido também já falou com o dono da empresa Saint Clair Izidoro pelo WhatsApp onde o mesmo falou que está empenhado em resolver porém também até o momento nada. [...] A única explicação que faz sentido pra isso é que estão sem dinheiro pra pagar. Exchange é somente uma intermediadora, quando eles retém seu dinheiro estão cometendo [...] apropriação indébita. Exijo meu dinheiro imediatamente, não dá pra esperar mais."

A resposta da empresa para a usuária, registrada no Reclame Aqui, afirma o seguinte:

"Os atrasos nos saques são devido a uma otimização do sistema e de processos internos. A nossa exchange, 3XBIT está reestruturando produtos e serviços.  Pedimos desculpas, agradecemos a compreensão e contamos que teremos várias novidades em breve, sempre visando melhorar as entregas para os clientes. Damos, ainda um prazo de até 3 semanas para regularizar os prazos de saques, a contar a partir da data de 12/09/2019. Ressaltamos ainda, que tais saques podem ocorrer antes."

No grupo do Telegram da 3xbit, uma imagem com o diálogo entre clientes da plataforma, reclamando sobre atrasos nos saques, foi divulgada.

Mais de uma hora depois do envio da mensagem, o cliente afirma finalmente ter recebido os valores solicitados que estaria “tudo certo”.

Em nota oficial a respeito da situação, a 3xBit afirma:

"A 3xBit informa aos clientes e ao mercado em geral, que está realizando mudanças estruturais na plataforma da exchange, que podem acarretar morosidade no saque, em Credit e em criptomoedas, e no atendimento. O prazo para normalização é de três semanas.  

As readequações têm o objetivo de melhorar os serviços já oferecidos e atualizar a plataforma para a inclusão de novos produtos, que serão anunciados ao mercado em breve.

Aos clientes que não conseguiram efetuar saques na plataforma, pedimos para que verifiquem inicialmente se estão em dia com a documentação para procedimento de KYC (Know you Client), conforme exigido pela Receita Federal do Brasil, por meio da Instrução Normativa 1888, que entrou em vigor no dia 01 de agosto de 2019.  A não atualização do cadastro pode ser uma das travas da operação."

Conforme publicado pelo Contelegraph, recentemente a exchange 3xbit foi vítima de um suposto golpe com Bitcoin e USDT que usava seu nome indevidamente.