A casa de câmbio de criptomoedas Bitfinex estão pedindo aos seus usuários que sejam pacientes com eles. Em um comunicado postado em seu blog publicado em seu blog, a Bitfinex pediu desculpas pelos longos tempos de espera para respostas do atendimento ao cliente. Eles citaram o enorme boom das criptomoedas como o motivo dos atrasos.

Parte de sua declaração diz:

"Os últimos seis meses foram diferentes de tudo o que já experimentamos, já que as criptomoedas atingiram um nível de cobertura sem precedentes. Levou cinco anos para lidar com três bilhões de pedidos na Bitfinex - apenas nos últimos quatro meses, nós lidamos com mais de um bilhão de pedidos".

A Bitfinex é uma plataforma de negociação e casa de câmbio de criptomoedas baseada em Hong Kong, detida e operada pela iFinex Inc. Desde 2014, tem sido a maior casa de câmbio de Bitcoin no mundo, com mais de 10% de participação de mercado.

Clientes que pensam em ações legais urgentes

Devido aos problemas de suporte, muitos dos seus clientes estavam pensando em entrar com ações legais contra a Bitfinex.

Em um post no Reddit, bitglue pediu por uma ação legal, dizendo:

"Eu estive esperando por dias. Eles disseram que a retirada para o XRP está completa, mas quando eu verifico no bloco, ela nem sequer existe. Eles estão quebrando nossas pernas. Eu tenho o endereço deles em Hong Kong, e da Local Cyber Crime Police Taskforce em Hong Kong. Vamos enviar uma reclamação oficial. Não podemos deixar isso apenas passar. todas as casas de câmbio estão começando a brincar com a gente sem saber que estão onde estão por causa de nós".

A maioria dos comentaristas concordou com o Redditor bitglue , dizendo que suas moedas ficaram presas por 18-20 dias agora sem qualquer resposta da Bitfinex.

Reclusiarh disse:

"Eu estou com você, uma semana em que meus 15 ETH ficaram presos no limbo porque não sabia que os bitstamp usavam contratos inteligentes, e quando eu digitei o endereço da carteira, o ETH está bem, então isso é uma besteira da Bitfinex, vamos fazer algo ".

Um usuário da Bitfinex que prefere permanecer anônimo disse o seguinte em um e-mail para a Cointelegraph (com as capturas de tela incluídas):

"Recentemente, muitos fundos dos usuários da Bitfinex desapareceram durante a retirada e os depósitos, incluindo o meu. Algumas pessoas abriram mais do que alguns bilhetes e esperaram mais de 2-3 semanas e nenhuma resposta. No meu caso, enviei 18 ethers para MEW e, embora o status diga "completo" na plataforma Bitfinex, nenhum TX foi transmitido. Então agora não há nada na minha conta Bitfinex nem MEW. Meus ethers desapareceram no ar. E não, os bilhetes não foram respondidos."

Mais tarde, nesse mesmo dia, o mesmo usuário informou a Cointelegraph que:

"Algum desdobramento: recebi uma resposta da Claudia do suporte ao cliente. Acho que é o resultado de fazer tudo o que posso para que notem o meu bilhete: postagem no reddit, facebook, youtube, etc., embora ainda tenhamos que ver quanto tempo demorará para resolver isto."

Solução Bitfinex

Para resolver a situação, a Bitfinex disse que já aumentou sua equipe de suporte cinco vezes nos últimos dois meses.

Neste ponto, eles estão pedindo mais compreensão dos clientes devido ao tempo necessário para treinar novos funcionários.

Eles asseguraram ao público que estão fazendo o melhor para dimensionar seu sistema de apoio para que eles possam atender às preocupações dos clientes em tempo hábil.

"Estamos constantemente trabalhando na melhoria e ampliação do nosso sistema de suporte para lidar com todas as questões e preocupações de nossos clientes em tempo hábil. Esperamos que você tenha confie em nós nestes tempos turbulentos, e nós prometemos que estamos trabalhando incansavelmente para resolver seus tickets de suporte e para escalar nossa equipe de suporte para poder fornecer respostas mais rápidas".

A Bitfinex também começou a cobrar US$ 25 cada vez que um usuário enviou fundos erroneamente para a carteira errada, como BTC para BCH.

A empresa sofreu uma pressão imensa devido a problemas de suporte ao cliente. Outras casas de câmbio, como a Poloniex, também foram submetidas a rigorosas pressões para garantir um maior atendimento ao cliente em meio a rumores de insolvência.