Banco Pan lidera lista de reclamações divulgada pelo Banco Central do Brasil

O Banco Central do Brasil, divulgou em 15 de janeiro uma lista com as instituições financeiras nacionais que mais recebem reclamações e destacou que o Banco Pan lidera o ranking como a empresa financeira com mais de 4 milhões de clientes a ter mais reclamações.

Embora não tenha sido a instituição com o maior número de reclamações, posição ocupada pelo Bradesco, o cálculo usado pelo BACEN que divide as reclamações procedentes pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e depois multiplicar o valor por 1 milhão, colocou o Pan como primeiro colocado. Depois do Pan, entre os bancos com mais reclamações, estão BMG, BANRISUL, Santander e Bradesco.

Segundo o Banco Central do Brasil, as reclamações ajudam na fiscalização e na regulação do Sistema Financeiro Nacional e quando são recebidas pelo Bacen, são encaminhadas pela a instituição financeira que tem até 10 dias para responder o cliente e também o BCB.

Apesar das reclamações colocarem o Banco Pan entre os piores do Brasil a instituição vem investindo em tecnologia e desde 2018  integra o GT Blockchain da Febraban, ao lado do Banco do Brasil, Banco do Estado do Rio Grande do SUl, Banco Pan, Bancoob, Bradesco, BTG Pactual, Caixa, Citibank, Itaú, JP Morgan, Safra, Santander, Votorantim, B3, CIP, Anbima, BNDES e Banco Central.

A instituição também vem investindo em novas tecnologias e em 2019 lançou a primeira solução que permite a utilização de biometria facial para assinatura de contratos de empréstimo consignado, permitindo que clientes possam "assinar" um documento somente a foto de seu rosto.

“A ideia surgiu em 2016 quando pesquisamos qual deveria ser o modelo de assinatura do PAN e das vendas no varejo no futuro. As primeiras análises apontaram para o reconhecimento de voz ou de digitais, mas levando em consideração a acessibilidade do recurso, definimos que a biometria facial era a mais adequada para nossos clientes”, afirma Artur Azevedo, Superintendente Executivo de Produtos e CRM do Banco PAN.

Confira mais notícias