Um levantamento da Akamai Technologies revelou que o número de usuários de bancos digitais no Brasil mais que dobrou em 2020, segundo matéria do portal ES Hoje.
O estudo, encomendado pela agência de marketing Cantarino Brasileiro, ouviu mais de 1.000 correntistas de bancos brasileiros e revelou que os usuários têm contas em 2,3 instituições em média.
Além disso, 43% dos entrevistados são usuários de contas exclusivamente digitais. Em 2019, a porcentagem de correntistas de bancos digitais era de 18%. Por outro lado, as contas digitais são consideradas as principais por apenas 14% dos usuários.
Outra revelação da pesquisa é de que 75% dos usuários dizem sentir segurança com as instituições financeiras, mas pedem melhorias em setores como cibersegurança e segurança da informação.
Mais da metade dos entrevistados diz que pesquisa casos de falhas de segurança e vazamento de dados antes de abrir as contas - especialmente no caso dos bancos digitais -, com 33% deles dizendo que a segurança das informações é fundamental na tomada de decisão de abrir uma conta junto a instituições bancárias. 43% dizem que não ligam para casos de vazamentos ou falhas de segurança.
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Helder Ferrão, gerente de marketing de indústria da Akamai para a América Latina, diz que a oferta de produtos financeiros de diversificou, acelerou a bancarização e se expandiu com iniciativas como o Pix, do Banco Central:
“Sabemos que hoje a oferta de serviços financeiros está acontecendo em muitos outros tipos de instituição e em formatos mais diversos. Hoje, há muitas empresas que oferecem serviços financeiros (cartão de crédito, cartão pré-pago, empréstimos) que não são bancos. Vide também a agenda do Banco Central, que não mudou com a pandemia e seguiu firme na implementação do PIX e continua a agenda para o Open Banking. Vemos empresas de varejo e carteiras digitais que estão 'bancarizando' um público de maneira muito rápida e inclusiva”
A pesquisa também revela que as baixas tarifas são consideradas mais importantes entre usuários de bancos digitais, com 68% das pessoas ouvidas acessando os serviços financeiros por apps bancários. Ferrão explica as expectativas do setor para 2021:
“Uma abordagem digital, melhores tarifas e segurança, são algumas das principais expectativas nos dias de hoje para o cliente do sistema bancário brasileiro. Mais interessado em novidades tecnológicas e com um cardápio de opções cada vez maior no mercado, o usuário brasileiro já não tem medo de trocar de banco. Aos poucos, as fronteiras entre empresas vistas como digitais ou tradicionais vão deixando de existir.“
Entre os bancos digitais, o consumidor brasileiro já tem opções que unem a criptoesfera, com carteira de Bitcoin e outras criptomoedas, a serviços financeiros tradicionais, como o Zro Bank, o Alter, o Uzzo, o Bancrypt e o Nexo.
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