É mais provável que a modelos de inteligência artificial (IA) generativa sejam um dispositivo complementar aos empregos que conhecemos hoje do que seja capaz de substituir integralmente os trabalhadores, embora certas funções, como trabalhos administrativos por exemplo, possam incorporar mais tarefas automatizadas do que outras.
De acordo com um estudo intitulado "IA Generativa e Empregos", divulgado em 21 de agosto pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) – uma agência das Nações Unidas – 24% das tarefas de escritório foram consideradas altamente vulneráveis à automação, com outros 58% com vulnerabilidade de nível médio.
Datilógrafos, consultores de viagem, caixas de banco, funcionários de centros de atendimento, escriturários e responsáveis por entrada de dados, recepcionistas de hotel e secretárias são as funções administrativas sob maior risco, segundo o estudo.
Isso, de acordo com a OIT, poderia sugerir que as mulheres estariam em maior risco, dada sua maior participação em funções administrativas.
"3,7% de todos os empregos femininos no mundo são funções que são potencialmente automatizáveis com tecnologia de IA generativa, em comparação com apenas 1,4% dos empregos masculinos."
Enquanto isso, o trabalho automatizado por IA tem maior probabilidade de afetar os trabalhadores de países de alta renda (5,5%) em comparação com os países de baixa renda (0,4%), segundo o estudo.
O estudo da OIT sobre IA generativa concentrou-se principalmente no impacto dos aplicativos de chatbot sobre o mercado de trabalho, como o ChatGPT da OpenAI e o Bard do Google.
Atendimento aos clientes de criptomoedas
O relatório da OIT também mostra que tarefas de atendimento a clientes e de coordenação têm alto potencial de automação, juntamente com o gerenciamento de dados, a manutenção de registros, o processamento de informações, os serviços linguísticos, e tarefas relacionadas à resposta a consultas.
Muitas vagas de atendimento a clientes foram eliminadas durante o inverno cripto de 2022, que viu alguns dos pesos pesados do setor, como Binance, Coinbase e Kraken, reduzirem significativamente os números de seus quadros de funcionários. Especialmente na área de atendimento ao cliente.
Atualmente, as funções de atendimento ao cliente na Web3 compreendem 832 (2,5%) do total de 33.846 vagas disponíveis de ofertas de empregos de criptomoedas no site especializado Web3.career.
No entanto, a OIT concluiu que o mercado de trabalho como um todo não será muito afetado pela IA e que o impacto geral da IA não foi particularmente positivo nem negativo por enquanto. Seu impacto dependerá de como os GPTs serão gerenciados e regulamentados.
"Sem políticas adequadas, há o risco de que apenas alguns dos países e dos trabalhadores mais bem posicionados no mercado de trabalho consigam aproveitar os benefícios da transição, enquanto os custos para os trabalhadores afetados pela automação promovida por modelos de IA podem ser brutais", concluiu.
As conclusões da OIT são mais otimistas do que as dos cidadãos norte-americanos. Uma pesquisa recente revelou que 62% da população dos EUA acredita que a IA terá um grande impacto no ambiente de trabalho nas próximas duas décadas, deixando muitos americanos "cautelosos" e "preocupados" com o que o futuro lhes reserva.
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