Um incidente com casino ocorrido em maio de 2024 continua a fazer correr muita tinta em Portugal. Uma promoção realizada pelo CasinoPortugal.pt gerou ganhos superiores a 100 mil euros.
Contudo, esses prémios acabaram por se tornar num pesadelo para dezenas de apostadores portugueses.
Na sequência da queixa de vários lesados, o Ministério Público português está agora a investigar o caso.
O casino online defende-se, garantindo que a sua plataforma foi afetada por um erro técnico e que por esse motivo não irá proceder aos prémios ganhos pelos jogadores.
A promoção que motivou a polémica
O caso envolve uma promoção lançada pela plataforma que prometia 25 rodadas grátis na slot ‘Tic Tac Take’ com apostas de 0,10 euros.
Para terem acesso, os jogadores teriam de fazer um depósito mínimo de 25 euros.
Porém, quando os apostadores ativaram as rodadas gratuitas, os valores das apostas disponíveis surgirem mais elevados do que o esperado.
Em vez dos 10 cêntimos que a promoção prometia, o valor de cada rodada era de 250 euros. Esta discrepância deverá estar associada à configuração incorreta da promoção.
Como resultado, diversos jogadores conseguiram acumular prémios elevados. Existem registos de ganhos desde os 600 até aos 60 mil euros.
Recorde-se que este caso tem a particularidade de afetar uma empresa que está na lista de casinos legais em Portugal.
Por forma a usufruir de uma licença emitida pelo regulador português, as empresas devem cumprir escrupulosamente com determinados requisitos técnicos e legais.
Relatos dos jogadores afetados pelo erro técnico
Alguns dos jogadores afetados partilharam a sua experiência com a imprensa, o que contribuiu para que o episódio ganhasse uma maior visibilidade.
M.S., uma das jogadoras prejudicadas, partilhou a sua visão: ‘A minha vida estava a correr bem. Ganhei 60 mil euros em meia hora. Fiz planos, pensei em dar entrada numa casa e resolver metade dos meus problemas, mas cortaram-me as pernas.’
A jogadora refere ainda que foi contactada no dia seguinte pelo casino, que a informou que os seus ganhos estavam relacionados com um erro técnico.
Como forma de compensação, o casino tentou oferecer quantias bastante inferiores aos ganhos obtidos.
M.S. relata que o CasinoPortugal começou por oferecer mil euros. Face à sua recusa, as ofertas foram subindo sucessivamente até chegarem a cinco mil euros.
Estas circunstâncias levaram-na a questionar ‘se fossem honestos, não me ofereciam mil euros, depois dois mil e depois cinco mil. Alguma coisa aqui está mal’.
Outro caso mediático diz respeito ao padrasto de Diogo Freitas, que viu a sua conta ser bloqueada após ganhar 30 mil euros.
Contudo, este jogador apenas teve direito a uma oferta de compensação no valor de 500 euros.
Vários jogadores relataram que, além das ofertas de compensação, receberam ameaças de processos judiciais, caso não aceitassem os valores propostas.
No Portal da Queixa estão registadas dezenas de reclamações relatando situações idênticos.
Este tipo de incidente afeta a confiança dos jogadores, especialmente tratando-se de marcas legalizadas.
Recorde-se, que no Brasil, 2 em cada 10 jogadores online afirma já ter sofrido fraudes ou golpes.
Investigação em curso
O Ministério Público de Coimbra confirmou a investigação ao caso. Contudo, processo está sob segredo de justiça.
Por sua vez, o CasinoPortugal.pt informou que as apostas foram alvo de participação criminal e que os montantes continuam no saldo das contas dos jogadores.
No entanto, essas contas foram suspensas. A suspensão vai durar até haver uma decisão judicial.
O Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) também recebeu várias queixas relacionadas com esta situação.
A entidade reguladora do jogo em Portugal confirma que se encontra a analisar as reclamações: ‘referência sobre existirem prémios alegadamente retidos há mais de um ano não é suficiente para que se consigam identificar situações concretas’.
É importante notar que, em Portugal, as plataformas de jogo têm de manter uma caução de 500 mil euros para garantir o pagamento de prémios. Contudo, nesta situação, o montante não foi aplicado.
Até que surja um desfecho, a comunidade de iGaming portuguesa continuará a acompanhar de forma atenta o desfecho.
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