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Novas plataformas de cassino estão recorrendo à inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do usuário e, também, garantir mais segurança.
Confira algumas das aplicações dessa tecnologia nos cassinos online, e os resultados já observados, segundo estudo da SlotsSpot.
1 – Atendimento ao consumidor
O suporte ao usuário é um dos fatores mais importantes para reter players e assegurar a reputação dos cassinos online.
Em resumo, a pesquisa revelou que cerca de 79% dos jogadores levam esse critério em conta ao avaliar a qualidade de um cassino online.
Por outro lado, aproximadamente 50% estão dispostos a desistir de uma plataforma definitivamente, depois de um atendimento ruim.
Diante desse cenário, as novas plataformas de cassino – e aquelas que estão se modernizando – estão incorporando a IA ao suporte ao cliente.
O estudo destaca que essa tecnologia pode melhorar o serviço oferecido, sem implicar em aumentos de custos. Para tanto, utilizam-se chatbots e assistentes virtuais.
Nesse sentido, o relatório cita, por exemplo, o caso de um cassino online em que um serviço de suporte baseado em IA conseguiu resolver 74% dos problemas dos usuários em dois minutos. Enquanto isso, o tempo médio em sistemas tradicionais era de 15 minutos.
O que dizem os usuários
Entre os consumidores, é grande a aceitação desse tipo de tecnologia (quando ela funciona bem). O levantamento da SlotsSpot revelou que 82% dos jogadores de cassino online entrevistados preferem respostas imediatas de chatbots de IA.
Além disso, 67% apontaram a velocidade das respostas como um elemento extremamente importante. Adicionalmente, 75% afirmaram que desistem do atendimento se a resposta inicial demora mais de cinco minutos.
Em sintonia com essas demandas, as novas plataformas de cassino que conseguem agilizar o suporte por meio da IA acabam retendo mais jogadores.
Desafios pela frente
Alguns públicos, entretanto, resistem a essa tecnologia. O estudo consultou 1.527 jogadores de cassinos online, com idade entre 21 e 55 anos.
O grupo de 21 a 34 anos foi o que se mostrou mais satisfeito com as interações via IA, com 91% preferindo esse tipo de atendimento para atendimentos rápidos. Por outro lado, entre os jogadores com idade de 45 a 55 anos, esse percentual caiu para 72%.
Os que preferem suporte humano apontam, como causa, as limitações ainda enfrentadas pelos sistemas de inteligência artificial para lidar com questões mais complexas.
2 – Otimização e personalização dos jogos
O uso da inteligência artificial por novas plataformas de cassino pode significar uma grande evolução no sentido de otimizar o portfólio e customizar a seleção de produtos oferecidos. O estudo destaca alguns benefícios nesse sentido.
Análise de comportamento
A inteligência artificial permite analisar os hábitos e preferências do jogador de forma granular. Isso inclui, por exemplo, aspectos como frequência de apostas e tipos de jogos preferidos. Como resultado, os cassinos online podem identificar lacunas na sua oferta de produtos e corrigir esse problema. Além disso, podem detectar games que não estão performando bem e, assim, trocá-los por títulos mais atrativos para seu público.
Insights preditivos
Por meio de IA e machine learning, pode-se identificar os games que provavelmente são mais atrativos para determinados segmentos de jogadores. Dessa forma, esses sistemas podem sugerir títulos alinhados a preferências regionais ou a eventos pontuais, por exemplo.
Recomendações em tempo real
Sistemas à base de IA podem aumentar a satisfação dos jogadores ao oferecer dicas em tempo real. Um cassino citado no estudo revelou que, após introduzir esse tipo de serviço, registrou um aumento médio de 15% na duração das sessões.
Tendência entre as novas plataformas de cassino, os crupiês virtuais permitem oferecer boas experiências imersivas, com menos custos e maior escalabilidade.
O estudo da SlotsSpot cita, por exemplo, a estrutura necessária para oferecer jogos de mesa ao vivo com profissionais humanos. Isso inclui estúdio, contratação de pessoal e treinamento, entre outros custos.
Por outro lado, crupiês virtuais, criados com inteligência artificial, representam uma alternativa bem mais prática e barata.
Para os usuários, entretanto, o que importa mesmo é a experiência. E, nesse ponto, a pesquisa aponta que os crupiês virtuais podem representar diferenciais competitivos por garantirem disponibilidade 24 horas por dia e menos possibilidades de erros.
Serviços extras
Além disso, esses sistemas baseados em IA podem agregar serviços extras às novas plataformas de cassino online. Isso inclui, por exemplo, um maior gama de idiomas disponíveis, atraindo uma base mais diversificada de jogadores.
Paralelamente, os crupiês virtuais podem dar dicas em tempo real e explicações sobre as regras dos jogos para estreantes. E permitem, ainda, oferecer recursos mais avançados, a exemplo da adaptação do grau de dificuldade de acordo com as preferências do usuário.
Ou seja, com tecnologia de qualidade e emprego correto desses recursos, é possível oferecer uma experiência de jogo prática, segura e engajadora.
Entre os desafios, no entanto, está o fato de que alguns jogadores preferem dealers humanos. Portanto, as plataformas de cassino online mais eficientes buscam equilibrar esses dois tipos de oferta.
Em suma, ao analisar e segmentar dados com precisão, a inteligência artificial ajuda as plataformas de cassino online a refinar seus produtos, serviços e processos, com mais agilidade e eficácia.
Como resultado, podem fazer toda diferença na hora de disputar a atenção dos usuários em um mercado altamente competitivo, que passa por um momento de expansão e diversificação.