Polygon Labs, a entidade por trás da rede blockchain de camada 2 Polygon, colaborou com o Google Cloud e a Accenture em um documento detalhando como as marcas podem se beneficiar ao integrar programas de fidelidade baseados na Web3.
Em 18 de julho, as três empresas publicaram um documento intitulado "O Futuro dos Programas de Fidelidade com a Web3". O documento explorou como as marcas podem transformar programas de fidelidade com baixo desempenho para dar mais ênfase à experiência do usuário.
As empresas destacaram como a tecnologia Web3 pode fornecer uma infraestrutura segura, escalável e aberta para acelerar a transformação dos programas de fidelidade.
Focando mais nas experiências
O documento argumentou que os consumidores buscam experiências mais significativas e compartilháveis. De acordo com o documento, os consumidores anseiam por novidade e conexão, o que os torna mais dispostos a gastar em experiências únicas. Os pesquisadores escreveram:
“Esta economia orientada pela experiência apresenta tanto desafios quanto oportunidades para as empresas. [...] Para impulsionar a fidelidade do consumidor, as marcas devem ser mais ágeis para adaptar suas ofertas para atender a essas necessidades.”
O documento argumentou que o ecossistema Web3 amadureceu o suficiente para permitir que as marcas transformem seus programas de fidelidade em empreendimentos mais escaláveis e eficientes em termos de custo.
Os pesquisadores também destacaram que as marcas já exploraram a transformação da jornada do usuário para aumentar o engajamento.
De acordo com os pesquisadores, marcas que ingressaram em programas Web3 já observaram vários benefícios, incluindo melhorias nos insights de dados, novos canais de engajamento e novas fontes de receita.
Benefícios da blockchain para programas de fidelidade
Os pesquisadores também destacaram que a integração da tecnologia blockchain em programas de fidelidade mostrou vários benefícios em termos de segurança, transparência e interoperabilidade.
Os recursos de segurança inerentes à blockchain protegeriam pontos e recompensas contra acesso não autorizado e fraude. “A natureza descentralizada das blockchains públicas garante que os dados sejam armazenados de maneira à prova de adulteração”, escreveram os pesquisadores.
Além disso, os pesquisadores acreditam que a transparência das transações em blockchain aumenta a confiança nos programas de fidelidade. Além disso, a interoperabilidade da blockchain permite flexibilidade entre vários programas de fidelidade.
Além desses pontos, os pesquisadores acreditam que as marcas também podem entender melhor seus clientes usando dados on-chain. Com dados Web3, como posses de tokens, compras de tokens não fungíveis e atividade em finanças descentralizadas. Eles escreveram:
“Os dados Web3 podem ser usados para identificar colecionadores de NFTs de alto valor, fazendeiros de rendimento ativos ou usuários interessados em comunidades específicas da Web3.”
Os pesquisadores disseram que esses dados poderiam ser usados para criar campanhas de marketing, produtos e serviços mais direcionados.