Marc Benioff, CEO da empresa americana de software de computação em nuvem Salesforce, afirmou que o futuro da inteligência artificial está em agentes autônomos, e não em grandes modelos de linguagem (LLMs) como os chatbots de IA.
“Na verdade, acho que estamos atingindo os limites superiores dos LLMs agora”, disse ele no podcast “Future of Everything” do The Wall Street Journal, em 23 de novembro.
Ele acrescentou que todos nós “ficamos embriagados com o hype do ChatGPT” nos últimos anos, argumentando que isso levou o consumidor médio a acreditar que a IA é mais poderosa do que realmente é e que os modelos de linguagem são fundamentais para o avanço tecnológico.
O futuro do avanço da IA está em agentes autônomos, disse ele, e não em LLMs, como os usados para treinar chatbots populares como ChatGPT da OpenAI, Claude da Anthropic, Gemini do Google, Copilot da Microsoft e Llama da Meta.
“Vamos substituir a burocracia por uma camada agente que serve às pessoas, não à política. Bem-vindo ao futuro — bem-vindo ao Agentforce!”, disse ele no X em 25 de novembro.
Marc Benioff publicando sobre agentes de IA no X. Fonte: Marc Benioff
Agentes autônomos, ou “IA agentica”, podem ser implantados para executar tarefas de forma independente, como realizar comunicações de vendas ou campanhas de marketing, disse Benioff, acrescentando que isso seria benéfico para empresas que buscam maior eficiência.
A Salesforce já está implementando essa visão por meio de seus agentes de IA pré-construídos para automação de atendimento ao cliente.
“Temos ferramentas incríveis para aumentar nossa produtividade, aumentar nossos funcionários, melhorar nossas margens, aumentar nossas receitas, tornar nossas empresas fundamentalmente melhores, com relacionamentos de maior fidelidade com nossos clientes”, disse Benioff.
Ele alertou contra o exagero nas capacidades atuais da IA, criticando particularmente os “sacerdotes e sacerdotisas da IA” e os “evangelistas da IA” que fazem afirmações irreais sobre a IA resolver desafios globais importantes, como curar o câncer ou resolver as mudanças climáticas.
Isso é um “grande desserviço a esses clientes empreendedores que podem aumentar suas margens, aumentar suas receitas, aumentar seus funcionários e melhorar seus relacionamentos com os clientes”, acrescentou.
A OpenAI também está se preparando para lançar seu agente, codinome “Operator”, em janeiro de 2025. Ele será supostamente capaz de realizar tarefas como escrever códigos ou reservar viagens de forma independente em nome de usuários humanos.
A maior empresa do mundo por capitalização de mercado, Nvidia, também está entrando em ação e pretende liderar a mudança para agentes de IA. “Estamos começando a ver a adoção empresarial da IA agentica como a última tendência”, disse o CEO Jensen Huang na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da empresa em 20 de novembro.