Os clientes da Poloniex continuam a enfrentar as consequências das mudanças em seus termos e condições em meio a queixas de suporte inadequado.
A Cointelegraph entende que após as mudanças, a casa de câmbio começou a suspender esporadicamente o serviço aos usuários de países sujeitos a sanções ou outros embargos pelos EUA.
Entre eles estão os usuários russos, dos quais um, a start-up Blockchain de música Soundchain.org, descobriu que o seu cache de investimento inteiro estava congelado depois que as novas regras entraram em vigor.
"Encontramos um problema com a retirada dos fundos do projeto alocados na conta do nosso diretor financeiro da casa de câmbio Poloniex", disse o CEO Artyom Abaev à Cointelegraph em comentários por e-mail.
"Como resultado, nossa atividade operacional pode ser congelada em breve, na medida em que não possamos retirar fundos da casa de câmbio Poloniex por razões incertas".
Abaev tentou resolver o problema através dos canais de suporte ao cliente da Poloniex, mas não recebeu resposta. A situação tornou-se cada vez mais comum nos últimos meses, com a Poloniex originalmente soando o alarme sobre a falta de recursos em maio após o influxo de novos usuários.
Entretanto, uma apresentação ao feed-up do Telegram em língua russa parece ter maior sucesso, com a casa contactando Abaev para devolver os fundos.
"[A] casa nos informou que eles restauraram o acesso à retirada de fundos para nós e que tudo deve estar bem, embora, de acordo com seus termos, a conta deve ser fechada por si mesma e os fundos devem ser enviados para o endereço fornecido por nós", Abaev confirmou em uma mensagem subsequente.
Embora não haja uma cláusula forte e rápida sugerindo que a Poloniex recuse serviço aos cidadãos russos, a linguagem dos termos agora sugere que indivíduos podem enfrentar problemas em caso de sanções adicionais dos EUA, ele sugeriu.
Poloniex e Coinbase lutam para lidar
O SoundChain é um exemplo de problemas com casas de câmbio que podem ter consequências terríveis quando grandes quantidades estão em jogo.
A falta de suporte da Poloniex tem surgido como um tópico de discussão nas mídias sociais nos últimos meses, enquanto o maior provedor de bolsa e moeda do país, Coinbase-GDAX, experimentou problemas semelhantes.
Desde maio usuários frustrados - incluindo alguns com fundos desaparecidos ou inacessíveis que valem várias centenas de milhares de dólares - tomanram o Reddit o que chamou a atenção da equipe da Coinbase.
Em face aos obstáculos regulatórios em casa e no exterior, a Coinbase agora está buscando usar fundos de uma rodada de investimentos de US$100 milhões para melhorar o atendimento ao cliente como uma prioridade.
Os problemas decorrem não apenas dos reguladores, mas dos enormes aumentos nos usuários de criptomoedas de nível de entrada inundando casas de câmbio bem conhecidas desde o início do ano. Os números de usuários da Poloniex explodiram em 600%, afirmou.