Poloniex exibe saldos incorretos dos clientes: Experiências angustiantes no atendimento ao cliente

De acordo com os usuários no subreddit não oficial da Poloniex, a casa de câmbio não está creditando os saldos de conta de usuários quando os pedidos são canceladas Um usuário escreveu:

"Quando eu cancelar quaisquer ordens abertas, o valor original em USDT não é retornado. Normalmente, o valor de compra pretendido é retornado ao meu total e tudo fica bem, mas acabei de notar hoje que cada vez que eu cancelo um pedido, o "valor estimado das participações" (aba DEPOSITOS & SEGURANÇA) fica cada vez menor e nunca retorna ao total original”.

A Poloniex respondeu hoje através da sua conta oficial do Twitter dizendo:

"Estamos investigando relatórios de pedidos cancelados que não são os creditados de volta aos saldos das contas".

Vários usuários do reddit já se manifestaram, dizendo que os saldos de suas contas foram restaurados para o nível apropriado.

Mas espere, tem mais

Outros redditores reclamaram que os saldos das contas refletem valores inexatos ou mesmo negativos.

"Minha conta de margem se descontrolou alguns minutos atrás. Minhas posições são positivas e ainda mostram como tal de forma individual, mas de repente vejo alertas de "Liquidação Forçada" e uma Margem de cerca de 16%. Felizmente, nenhuma das minhas posições realmente foi liquidada, mas agora não posso gerenciar nenhuma delas porque a margem é baixa demais. Experimentei problemas semelhantes com o sistema de margem antes e eles normalmente se endireitaram, mas isso é extremamente inconveniente. Esperemos que estejam apenas tendo uma questão de sistema e que tudo seja restaurado".

A Poloniex respondeu também a esta questão, indicando que eles estão trabalhando para restaurar os saldos corretos e pausarão todas as liquidações forçadas:

"Alguns saldos estão desativados e serão corrigidos. As liquidações forçadas estão temporariamente desativadas".

Serviço ao cliente

Embora praticamente todas as casas de câmbio de criptomoedas tenham enfrentado dificuldades devido ao crescimento significativo, os usuários reclamaram sobre problemas de atendimento ao cliente da Poloniex por quase um ano. Muitos se queixaram de tempos de resposta extremamente longos aos tíquetes, com um usuário alegando que esperou mais de 158 dias para ter seu tíquete respondido.

Outro usuário escreve:

"Fiquei esperando a verificação de retirada por 3 meses!! Isso é uma loucura!! Tenho que arranjar um advogado? Não consigo acessar meu próprio dinheiro!"

O autor deste artigo experimentou pessoalmente atrasos excessivos de um mês ao tentar sacar fundos. Apesar de ter o nível de verificação mais alto e usar o 2FA, em três ocasiões distintas, o autor teve saques congelados no status "aguardando aprovação" por semanas, apesar de inúmeros tíquetes de suporte para pedir assistência.


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