A exchange de criptomoedas KuCoin respondeu às denúncias feitas na plataforma de mídia social Reddit de que os usuários não estariam conseguindo sacar seus fundos da exchange.
Em 21 de fevereiro, os usuários do Reddit postaram reclamações no subreddit da KuCoin de que não estavam conseguindo retirar seus fundos da exchange. Um Redditor disse que seus fundos já estavam bloqueados há quatro meses. O usuário afirmou que já havia fornecido todas as informações solicitadas pela KuCoin, mas ainda não havia recebido nenhum retorno da exchange.
Outro Redditor compartilhou que sua conta fora bloqueada por dois meses. O usuário afirma que a KuCoin respondeu a ele com algumas "acusações sérias", dizendo que recebeu um relatório com evidências suficientes de que a conta estava envolvida em certos crimes, como fraude, roubo de tokens ou ataques de hackers. No entanto, o usuário do Reddit afirma não ter recebido nenhum detalhe da exchange.
Além disso, um usuário disse que o valor de US$ 30.000 em tokens Monero (XMR) fora congelado pelo exchange. Enquanto isso, outro membro da comunidade relatou que o mecanismo de saque de sua conta fora congelado, apesar de se tratar de uma conta verificada com anos de uso.
Os relatos no Reddit provocaram discussões e especulações entre os usuários. Alguns membros da comunidade pensaram que o problema poderia estar relacionado às verificações de identidade (Know Your Customer) das contas, enquanto outros alertaram os usuários a "deixar" a exchange para evitar possíveis problemas com seus ativos digitais.
No entanto, a KuCoin garantiu aos usuários que já estava tentando resolver os problemas relatados no subreddit. Eden Gao, representante de relações públicas globais e associado de marca da KuCoin, disse ao Cointelegraph que, para todos os quatro casos relatados no Reddit, os moderadores já estão se comunicando com os usuários para solucionar eventuais problemas. Gao explicou que a exchange entraria em contato e forneceria soluções para cada caso. O representante da KuCoin acrescentou:
"Observe que a KuCoin não congela as contas dos usuários nem os proíbe de se desfazerem de seus ativos. Para aumentar a segurança do usuário, a KuCoin implementa um sistema abrangente de controle de risco e coopera voluntariamente com autoridades ou organizações de aplicação da lei em todo o mundo para melhorar nossas práticas."
O representante da KuCoin também mencionou que, como a exchange tem 31 milhões de usuários em todo o mundo, alguns usuários "podem ser vítimas de algumas interrupções" nos serviços da plataforma. No entanto, Gao garantiu à comunidade que a KuCoin designou membros de suporte para atuar em auxílio dos usuários da empresa em plataformas públicas, como X, Telegram, Reddit e outras.
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