Um novo estudo da Decta destacou a importância da incorporação de recursos financeiros tradicionais oferecidos por fintechs às plataformas de empresas de criptomoedas e DeFi (finanças descentralizadas). Com as compras online e os pagamentos digitais se tornando uma norma, o estudo apontou para alguns dos principais propulsores para uma experiência perfeita dos consumidores.
O financiamento incorporado é um novo tipo de software de distribuição que trabalha com provedores de infraestrutura financeira para incluir serviços financeiros nos ecossistemas de produtos já existentes. As ofertas de finanças incorporadas mais comuns incluem serviços bancários, empréstimos, seguros, pagamentos e cartões de crédito customizados.
De acordo com o estudo, pagamentos rápidos e a disponibilidade de uma opção de pagamento selecionada são os elementos mais importantes para uma experiência de compra online plenamente satisfatória. A falta da opção de pagamento desejada ou qualquer outro tipo de atrito durante o processo de confirmação da compra é o principal motivo para uma experiência insatisfatória, com quase 49% dos entrevistados afirmando que provavelmente desistiriam de efetuar uma determinada compra se tivessem esses problemas.
As ofertas personalizadas tornaram-se uma das principais características das finanças incorporadas, que são valorizadas e podem ser aprimoradas com foco em diferentes demografias. Por exemplo, 54% dos consumidores norte-americanos desejam serviços financeiros integrados, como financiamento e seguros. Os participantes da Geração X ficaram mais satisfeitos com as ofertas pessoais sob demanda, enquanto os participantes da Geração Z e Baby Boomers deram às ofertas personalizadas uma classificação mais baixa.
Programas de fidelidade, pagamentos sem atrito e compra com um-clique foram alguns outros recursos incorporados preferidos segundo os entrevistados pela pesquisa.
Enquanto as empresas de criptomoedas estão lentamente tentando incorporar recursos financeiros às suas plataformas e serviços, sejam cartões de crédito ou empréstimos baseados em criptomoedas, o estudo oferece insights sobre a segmentação e a atração de clientes. As empresas cripto têm explorado programas de fidelidade e ajudado empresas convencionais a incorporar esses serviços financeiros usando a tecnologia blockchain.
O ecossistema de criptomoedas viu um influxo de investimento institucional durante o último mercado de alta. Algumas das maiores empresas do Fortune 500 e fundos de hedge tradicionais entraram no espaço cripto, dando um vislumbre da adoção das cripto por um público mais amplo.
No entanto, ainda há um longo caminho a percorrer caso o foco principal das empresas de criptomoedas seja atrair usuários do varejo. O estudo sobre finanças incorporadas pode ajudar as empresas de criptomoedas a seguir o exemplo de fintechs de sucesso e implementá-lo com produtos vinculados a criptoativos que possam oferer uma melhor experiência ao cliente.
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