As exchanges de criptomoedas na Austrália têm se comunicado cada vez mais com seus usuários como parte de medidas preventivas contra golpes. De acordo com empresas locais de criptomoedas, essa comunicação é fundamental para evitar golpes, pois é capaz de "quebrar a confiança" entre vítimas e golpistas.
Executivos de importantes empresas de criptomoedas australianas, como Cointree, CoinSpot e Swyftx, se reuniram em um painel da conferência fintech Intersekt 2023 em Melbourne em 31 de agosto para discutir o problema de golpes e fraudes no setor de criptomoedas.
No painel, os executivos mencionaram uma variedade de medidas adotadas pelas plataformas para proteger seus usuários contra fraudes, incluindo verificações automatizadas e manuais de Lavagem de Dinheiro (AML), investigações, educação e comunicação.
De acordo com Jedda Stocks-Ramsay, oficial de AML da CoinSpot, a empresa tem se concentrado particularmente em "apenas conversar" com seus clientes, pois considera isso muito eficaz.
"Descobrimos que falamos com nossos clientes pelo menos uma vez ao longo de sua vida ou ao longo da vida de sua conta conosco", afirmou Stocks-Ramsay. Ele observou que falar sobre golpes é um fator-chave, pois existe um aspecto de engenharia social nisso.
A CoinSpot tem se concentrado em ajudar os clientes a entender a questão da confiança que os golpistas tentam estabelecer com suas vítimas, disse Stocks-Ramsay. O executivo enfatizou que os golpistas muitas vezes passam horas ao telefone com as vítimas, e um simples e-mail da exchange pode ajudar os usuários a evitar isso completamente. Ele acrescentou:
"Uma maneira realmente eficaz que encontramos de quebrar essa confiança, ou pelo menos plantar a semente para a vítima questionar isso, é conversar com eles e dar-lhes esse elemento humano, porque é isso que o golpe está fazendo."
Além da comunicação, a educação é outro componente importante para proteger os usuários de criptomoedas, observou Jason Titman, executivo da Swyftx. Ele destacou que muitas vezes a razão pela qual os consumidores individuais são suscetíveis a serem enganados a divulgar seus dados pessoais e senhas para golpistas é devido à falta de educação.
"Isso sempre foi importante porque, como esta é uma nova classe de ativos, temos educado nossos clientes, particularmente algo que é muito relevante e importante", observou ele.
Os palestrantes do painel também ressaltaram a importância de educar os usuários além da indústria de criptomoedas.
A indústria cripto é "apenas uma indústria dentro do ecossistema de golpes", disse Stocks-Ramsay, acrescentando que muitas outras indústrias estão envolvidas em golpes de criptomoedas, incluindo mídias sociais, bancos, empresas de telecomunicações e outras.
Jess Renden, CEO da Cointree, concordou com o executivo da CoinSpot, enfatizando que os golpes de criptomoedas "não são culpa das criptomoedas". As empresas de criptomoedas na Austrália têm se comunicado ativamente com reguladores e outras empresas, sejam elas empresas de telecomunicações ou plataformas de mídia social, disse ela, acrescentando:
"Nossa indústria está constantemente sendo pressionada, dizendo que é nossa culpa e que cabe a nós. E acho que todos vocês hoje viram as medidas que tomamos para tentar proteger os clientes."
Essas notícias vêm alguns meses depois que os principais bancos da Austrália argumentaram que 40% dos golpes envolvem criptomoedas, justificando as decisões de certos bancos locais de restringir algumas transações de criptomoedas devido a golpes no início de junho de 2023.
De acordo com dados da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores, os habitantes locais perderam cerca de US$ 150 milhões em investimentos em que a criptomoeda foi usada como método de pagamento em 2022. O valor é mais de 160% maior do que em 2021.
Reportagem adicional do autor do Cointelegraph, Tom Mitchelhill.
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