O CEO da Coinbase, Brian Armstrong, afirmou que a exchange de criptomoedas reduziu em 82% os congelamentos desnecessários de contas de usuários, após identificar a prática como um “problema grave”.

Em uma publicação no X em 6 de junho, Armstrong reconheceu que o congelamento de contas tem sido um problema “há mais tempo do que o aceitável” e que se tornou uma das prioridades da empresa promover melhorias.

“O problema já foi reduzido em 82% até agora, com mais melhorias a caminho. Vamos manter vocês informados à medida que forem implementadas”, disse Armstrong, antes de pedir que todos os clientes com contas congeladas entrem em contato com o suporte da Coinbase.

Usuários da Coinbase têm expressado frustração com as restrições de conta há anos, relatando congelamentos súbitos que duram meses ou mais, levando alguns a abandonar a plataforma.

A confiança dos clientes na Coinbase também foi abalada recentemente por uma violação massiva de dados que expôs informações de mais de 70.000 contas.

Coinbase diz que há menos restrições devido a modelos aprimorados

Armstrong creditou os avanços a Dor Levi, integrante da equipe de produto da Coinbase, que ingressou na empresa em abril com o objetivo principal de resolver o problema dos congelamentos.

Fonte: Brian Armstrong

Em uma publicação própria, Levi afirmou que grande parte do progresso veio de “investimentos significativos” em modelos de aprendizado de máquina e na infraestrutura da Coinbase.

“Melhoramos a precisão e a cobertura de todos os nossos modelos e, como resultado, estamos vendo menos restrições e congelamentos.”

Tanto Armstrong quanto Levi ressaltaram que a Coinbase continuará aplicando restrições de conta determinadas por ordens judiciais e sanções, a fim de manter a conformidade com a lei.

Apesar do avanço, Levi reconheceu que ainda há muito a ser feito e admitiu que, como usuário da Coinbase, a experiência com congelamentos de conta ainda não atende ao seu “próprio padrão”.

Usuários da Coinbase dizem que foram bloqueados por vários meses

Em resposta à publicação de Armstrong, um usuário do X afirmou estar completamente bloqueado em sua conta da Coinbase há mais de dois anos, enquanto outro relatou ter abandonado a plataforma após enfrentar um congelamento de oito meses.

Outro usuário atribuiu os congelamentos prolongados à equipe de atendimento da Coinbase.

“Na Coinbase, é extremamente difícil falar com um atendente humano”, disse, acrescentando que “pode levar uma eternidade para conseguir falar com alguém”.

A Coinbase também planeja reforçar suas medidas de segurança após criminosos terem subornado alguns de seus agentes de atendimento ao cliente no exterior para obter acesso a fotos de identidade emitidas pelo governo e endereços residenciais de cerca de 70.000 clientes da Coinbase em dezembro passado. O incidente só foi divulgado em meados de maio.

Um usuário do X chegou a afirmar que um amigo da família perdeu Bitcoin (BTC) e Ether (ETH) em um golpe que, segundo ele, estaria ligado à recente violação de dados da Coinbase.

A Coinbase continua sendo uma das maiores exchanges de criptomoedas do mundo, com mais de 100 milhões de usuários, além de ser a maior custodiante dos fundos negociados em bolsa de Bitcoin spot.