Após a cobertura da Cointelegraph ontem, a Bittrex finalmente deu uma declaração pública sobre as milhares de contas que eles desativaram. De acordo com o site da Bittrex:

"Nós ocasionalmente realizamos revisões de conformidade e estamos trabalhando diligentemente para proteger nosso serviço e nossos usuários de danos. Como parte de uma revisão de conformidade, suspendemos temporariamente certas contas na pendência da conclusão da revisão. O número total de contas suspensas, fechadas ou banidas é muito limitado: menos de 0,1% do total de contas no Bittrex. Mais de 99,9% das contas Bittrex não são afetadas".

Claro, todos percebem que a grande maioria das contas da Bittrex estão funcionando bem. O problema é que milhares de contas - os 0,1 por cento - foram (e ainda estão) desativados.

Dinheiro real em jogo

A Bittrex é baseada nos EUA, por isso é compreensível que a conformidade seja importante para a casa de câmbio. Afinal, os EUA são um mosaico de diferentes regulamentos e leis, tanto a nível estadual quanto federal.

O estranho, porém, é que a Bittrex nunca se preocupou em informar os clientes cujas contas foram desativadas o que estavam fazendo e por quê. Alguns dos usuários que enviaram e-mails à Cointelegraph afirmam ter somas bastante grandes armazenadas na Bittrex. Um usuário nos pediu:

"Por favor, ajudem-me ... Tenho cerca de seis Bitcoins na minha conta ... Eu perdi o meu dinheiro :/ Diga à Bittrex para ativar minha conta apenas por 10 minutos para que possamos retirar nosso dinheiro ... por favor".

Um simples e-mail da Bittrex, antes ou imediatamente após as contas serem "temporariamente suspensas", provavelmente teria ajudado a tranquilizar os usuários e a ter acesso aos seus fundos.

Comunicação pobre

Outro usuário, que postou nos comentários do nosso artigo inicial ontem, reclamou da maneira como a Bittrex lidou com a comunicação:

"Não importa qual seja o motivo: não responder aos clientes, nenhuma explicação, nem mesmo uma única publicação no Twitter. Só isso é suficiente para retirar meus fundos da Bittrex".

Ele está certo de que, antes do artigo da Cointelegraph ontem, não havia absolutamente nenhuma comunicação pública na casa de câmbio. Da mesma forma, muitos dos e-mails que recebemos dos usuários da Bittrex reclamaram de tíquetes que passaram dias sem serem respondidos, então, aparentemente, eles nunca se comunicaram com seus usuários.

A Bittrex nunca respondeu ao nosso pedido de comentário.

Outros comentários

A Bittrex também escreveu:

"Qualquer relatório que a Bittrex tenha calculado mal ou aplicado incorretamente as taxas de câmbio, que exista um problema de segurança com a casa de câmbio, que a Bittrex perdeu as moedas armazenadas em nome dos usuários, ou que a Bittrex está proibindo as pessoas que tentam acessar o Slack para discutir o status de suas contas estão incorretas. Estamos empenhados em tornar a Bittrex uma casa forte, segura e compatível, onde as pessoas possam participar de forma segura na economia de moeda digital. Pedimos paciência aos nossos clientes altamente valorizados. Quanto a nós, planejamos 'manter a calma e continuar'".

Alguém não está dizendo a verdade; a Bittrex afirma que eles nunca baniram ninguém que tentou perguntar sobre suas contas do Slack, mas recebemos vários e-mails alegando que a casa de câmbio tinha feito exatamente isso.

Continuando

A Bittrex aparentemente está mantendo a calma e continuando, mas e os usuários afetados por seu movimento? No momento, a casa não está respondendo a tíquetes ou está muito atrasada. O último não seria surpreendente, já que várias casas de câmbio de Bitcoin e altcoin foram marteladas por volumes de tíquetes de suporte ao usuário mais altos do que o habitual, incluindo a Poloniex e a Coinbase.

Os clientes ficam perguntando se, e quando eles terão acesso aos seus fundos. Fizemos essas perguntas à Bittrex e, se recebermos uma resposta, nós a encaminharemos a nossos leitores.