A Cointelegraph recentemente começou a receber queixas sobre a casa de câmbio da Bittrex desativando as contas dos usuários sem nenhum motivo aparente. Um tema consistente em todas as queixas que recebemos é que os usuários tentavam abrir os tíquetes e até buscaram auxílio no Slack da troca, apenas para serem ignorados e banidos, respectivamente.

Um usuário queixou-se de ter seis Bitcoin em sua conta Bittrex - mais de US $ 30.000 nos valores de hoje - e já não tem acesso a seus fundos e não recebe respostas para seus tíquetes de suporte.

Outro usuário comenta:

"Minha conta na Bittrex está desabilitada há mais de 3 dias sem aviso ou anúncio. O apoio deles não responde nada".

Outro escreveu:

"Embora enviemos tíquetes sobre esta questão para a equipe de suporte, eles com toda obscenidade e indecência, em vez de responder aos tíquetes de seus usuários, simplesmente nos ignoram".

Ainda outro usuário sugeriu que as proibições possam estar vinculadas às nacionalidades dos usuários. Ele escreveu:

"No Irã, mais de 3.000 contas foram desativadas sem motivo".

Outro cliente da Bittrex nos enviou um e-mail, dizendo:

"Falei com muitos usuários nos grupos de Telegram e os países mais afetados são a Síria, Índia, Irã, Rússia, Paquistão e Turquia".

Muitos dos que nos enviaram o email apontaram que estão usando contas verificadas, sugerindo que não é um problema KYC/AML.

Pelo menos dois tópicos foram iniciados no fórum Bitcointalk, aqui e aqui.

Os clientes afetados recebem a mesma mensagem quando tentam fazer login na sua conta:

Bittrex

SUA CONTA NÃO PODE SER AUTOMATICAMENTE ACESSADA NESTE MOMENTO 

O silêncio é ensurdecedor

A Bittrex não respondeu ao nosso pedido de comentários. O Bittrex.com/news está em branco. Uma tentativa de se inscrever em seu canal Slack falhou, com a mensagem "invitation_limit_reached". A página do Facebook da Bittrex simplesmente direciona todos os usuários com problemas para acessar seu site de suporte e arquivar um tíquete.

Não há anúncio no Twitter e apenas uma resposta oficial aos numerosos tuítes que foram direcionados a eles:

Bittrex diz: (Respondendo a @deligazimvar) por favor, entre em contato com support.bittrex.com Relatos de acontecimentos estranhos

Reports of strange happenings

É extremamente incomum para uma casa de câmbio desativar de repente milhares de contas sem nenhum anúncio ou qualquer resposta que dê suporte aos ingressos. É ainda mais bizarro que a Bittrex aparentemente esteja proibindo as pessoas de pedir ajuda em seu apoio, o Slack. Mas estes não são os únicos acontecimentos estranhos na Bittrex ultimamente.

O Blogger "The CryptoSyndicate" publicado na semana passada sugeriu que um erro interno na Bittrex causou um venda total de altcoins em toda a casa de câmbio, provocando declínios em todas as outras principais casas. O CryptoSyndicate escreve:

"Basicamente, cada criptomoeda (alts) listada na Bittrex caiu em um padrão muito semelhante em relação um ao outro. Não todas as moedas, mas as moedas que estão listadas na Bittrex. Entre as horas das 12:00 e 09:00 horas da UTC-4 em 8 de outubro de 2017, um grande número de alts experimentou um despejo em massa executado em poucos minutos um do outro. Coincidência?"

Ele especula que isso poderia ser o resultado de um erro relacionado às taxas de câmbio; ou seja, que a Bittrex pode ter acidentalmente despejado as taxas que cobrava em cada par de negociações ao mesmo tempo, convertendo-as para Bitcoin e fazendo com que o preço de cada altcoin caísse. Ele continua:

"Nenhuma outra casa experimentou esses padrões em seus ativos. As criptomoedas que não estavam listadas na Bittrex não foram afetadas da mesma maneira. Todas as outras casas ee câmbio que examinamos, Binance, Kraken, Bitstamp, Coinbase, GDAX, Coss, Cryptopia, Yobit - todos os padrões experientes que eram indicativos da reação do mercado decorrente de uma única fonte de venda flash: Bittrex".

Exasperação e medo

Após o colapso monumental da Mt. Gox há alguns anos, não é de admirar que as pessoas fiquem facilmente alarmadas ao lidar com casas de câmbio. Como você realmente não controla a chave privada de seus fundos - a casa o faz - você na verdade não tem a custódia deles. Se algo der errado, seja um hack, roubo ou simplesmente um erro de banco de dados, você pode perder tudo, Os clientes da Mt. Gox aprenderam isso da maneira mais difícil.

Quando a Mt. Gox entrou em colapso no início de 2014, os usuários perderam acesso a 850.000 Bitcoins que foram mantidos pelo site, embora 200.000 Bitcoins fossem "encontrados", trazendo a perda total para 650.000 Bitcoins. A preços de hoje, isso são assombrosos US $ 3,5 bilhões.

Mesmo as casas de câmbio que permanecem solventes podem testar a paciência dos usuários. A Cointelegraph informou anteriormente sobre a velocidade lenta na qual os tíquetes de suporte são resolvidos na Poloniex, e alguns usuários esperaram mais de um mês para seus tóquetes respondidos. Da mesma forma, a mudança repentina da Poloniex em seus termos de uso resultou em alarme e consternação.

Da mesma forma, a casa de câmbio Bitfinex foi ouvida recentemente devido à perda de bancos, um certo comerciante (ou comerciantes) aparentemente manipulando os mercados e a situação incomum em torno do token Tether de sua empresa irmã.. Isso não é uma surpresa, considerando que a casa de câmbio foi pirateada apenas no ano passado. Como diz o ditado, "gato escaldado tem medo de água fria".

Comportamento bizarro

Dados estes e outros eventos infelizes, não é surpreendente que os usuários se preocupem muito quando milhares de contas aparentemente estão congeladas sem aviso prévio e quando a equipe de suporte da Bittrex não responde a tickets de suporte.

O banimento de usuários do Slack de suporte da Bittrex é talvez o aspecto mais alarmante desses relatórios. Mesmo que uma empresa esteja sobrecarregada com solicitações de suporte, banir clientes de Slack parece muito incomum.

Prosseguindo

Ainda estamos aguardando o nosso pedido de comentário da Bittrex. Se recebermos uma resposta, publicaremos uma atualização.