O gigante dos serviços financeiros, American Express (Amex), planeja usar serviços de inteligência artificial (IA) para validar transações, aprovar linhas de crédito, analisar o sentimento do cliente e prever as finanças do cliente.

Apesar dessas aspirações, um relatório recente da VentureBeat indica que a Amex atualmente não tem intenção de criar seu próprio modelo de linguagem de grande porte (LLM, na sigla em inglês) para competir com o ChatGPT da OpenAI e o Bard do Google.

Segundo o relatório, Luke Gebb, vice-presidente sênior do American Express Digital Labs, descartou a ideia completamente:

"Nossa hipótese no momento é de que estaríamos melhor posicionados usando LLMs por meio de parcerias. Não nos vejo criando nossa própria LLM do zero."

Gebb não revelou quais parceiros a empresa pretende trabalhar - a Amex não respondeu imediatamente a um pedido de comentário do Cointelegraph - mas é notável que a empresa tenha trabalhado com a Microsoft para desenvolver tecnologias de IA baseadas na nuvem nos últimos meses.

A Microsoft tem uma participação significativa no mundo da IA generativa, tendo apoiado a atual líder do setor OpenAI com US$ 1 bilhão em 2019.

Embora ainda não esteja claro quais parceiros atuais fornecerão serviços ou se a Amex buscará novas parcerias, Gebb emitiu uma longa lista de atividades e serviços que a empresa espera integrar ao seu stack no futuro.

Estes incluem o uso de IA para acelerar a aprovação de transações e o uso de LLMs para analisar dados de interação do cliente e analisar o sentimento - um processo que envolve tratar o feedback do cliente como um banco de dados e usar o aprendizado de máquina para obter insights e pontos de ação chave.

Gebb também disse à VentureBeat que a Amex usaria a IA para "aprovar cartões e linhas de crédito", uma prática às vezes controversa que se baseia em tendências históricas para tentar determinar se um candidato provavelmente sofrerá uma perda financeira significativa (ou crescimento) e, entre outras coisas, tomar decisões sobre se essa pessoa deve ter uma linha de crédito estendida.

A empresa parece estar adotando uma abordagem cautelosa para a integração da última geração de tecnologias de IA em seus produtos e serviços, abordagem essa que está alinhada com sua postura geral em relação às fintechs nos últimos anos.

Enquanto concorrentes como Mastercard e Visa abraçaram os pagamentos com criptomoedas, por exemplo, a Amex tem se contentado em ir com calma em seus empreendimentos nesse setor, oferecendo um cartão de recompensas cripto, mas sem permitir pagamentos via criptomoedas.

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